Condiciones de uso

1.- INFORMACION GENERAL.

La página web www.tengotuviaje.es es propiedad de la mercantil “TENGO TU VIAJE S.L.”, con cif B71332647, la cual se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Navarra en ………………

Podrá comunicarse con nosotros mediante correo electrónico dirigido a info@tengotuviaje.com, por correo ordinario remitido a la siguiente dirección c/ Bajada de Javier 2 bis, bajo C, de Pamplona, cp 31001, o mediante llamada al telefónica al 608273010.

TENGO TU VIAJE S.L. cuenta con la licencia de agencia de viajes minorista CI.NA-125.

Los precios que figuren en la página web se mostraran incluyendo el precio final, tasas e impuestos incluidos.

Para contratar los productos y servicios ofrecidos en esta página web es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. En caso de contratación de productos y servicios por parte de menores de edad falseando su edad o identidad o utilizando datos de sus representantes legales, la Agencia podrá reclamar los daños y perjuicios causados por el menor a sus representantes legales.

 

La información que aparezca en cada momento en la página web sobre los productos y servicios ofertados es facilitada por los propios proveedores de los productos y servicios. Por lo tanto, la TENGOTUVIAJE.ES no es responsable de la misma ya que no tiene posibilidad de modificar dicha información.

 

2.- CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS AJENOS AL BUSCADOR DE HOTELES/VUELOS/VIAJES/VUELO +HOTEL.

En la página web existirán otros productos y/o servicios seleccionados por TENGOTUVIAJE.ES

Para estos supuestos, el procedimiento de contratación será el siguiente:

 

  1. El cliente seleccionará el destino escogido y pulsará sobre el botón “te asesoramos” donde se pondrá a su disposición un formulario para realizar la solicitud.

 

  1. En un plazo máximo de 48 horas, sin contar festivos, TENGOTUVIAJE.ES remitirá toda la información solicitada incluyendo las condiciones de contratación fijadas por el organizador del viaje y el precio total del mismo.

 

  1. El plazo de validez de los presupuestos enviados será de 5 días a contar desde el día siguiente del envío de la información o el plazo fijado por cada proveedor del viaje.

 

  1. En caso de ser aceptada la propuesta, el cliente deberá remitir un correo electrónico a TENGOTUVIAJE.ES manifestando la aceptación de las condiciones.

 

  1. El envío de dicho correo supondrá la contratación del viaje y generará una obligación de pago para el cliente.

 

  1. El pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria de TENGO TU VIAJE S.L.: ES0230350058370580107371.

 

  1. Tras la comprobación del pago, TENGOTUVIAJE.ES realizará la reserva del viaje y remitirá al cliente toda la documentación de la contratación.

 

También existirá la opción de contratar un servicio de “ASESORAMIENTO VIP” para productos de lujo consistente en una presentación personalizada, en el entorno elegido por el cliente, de las opciones de viajes especificadas por el cliente.

 

Para estos supuestos el proceso de contratación será el siguiente:

 

  1. El cliente remitirá el formulario de solicitud de asesoramiento VIP aceptando las presentes condiciones, generándose de una obligación de pago de 200€, impuestos incluidos, cantidad que deberá ser abonada en la cuenta de Caja Laboral ES0230350058370580107371.

 

  1. ES. se pondrá en contacto telefónico para solicitar más información sobre las preferencias del cliente.

 

  1. Tengo Tu Viaje S.L. confeccionará una presentación personalizada para el cliente y acudirá, en el plazo acordado con el cliente, al lugar que éste determine para realizar una presentación.

 

  1. En caso de contratarse alguna de las propuestas realizadas, esta cantidad será descontada del pago total de la reserva. En caso de no contratarse ninguna de las propuestas, TENGOTUVIAJE.ES emitirá una factura al cliente por importe de 200 € en concepto de prestación de servicios.

 

3.- CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE OTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS AJENOS AL BUSCADOR DE HOTELES/VUELOS/VIAJES/VUELO +HOTEL.

Los servicios y/o productos contratados se regirán por las condiciones de contratación establecidas por la agencia mayorista proveedora del producto y/o servicio.

 

El cliente tendrá la oportunidad de conocerlas previamente a decidir la contratación del viaje ya que le serán remitidas por Tengo Tu Viaje S.L. en la respuesta a su solicitud de asesoramiento.

 

 

4.- DESISTIMIENTO/CANCELACION.

 

El desistimiento trata del derecho del consumidor a dejar sin efecto el contrato celebrado notificándolo a la otra parte en los plazos legalmente o contractualmente establecidos. Dicho derecho se encuentra regulado en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios 1/2007.

 

No obstante, el art. 103.l de esta Ley excluye la existencia de este derecho en los contratos celebrados a distancia de suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, alquiler de vehículos y servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o periodo de ejecución específicos. Durante el proceso de compra se informa de cuales son estas condiciones, por lo que, si el usuario concluye el proceso de compra, las acepta.

 

Además, el art.93.j de esta Ley indica que a los contratos de servicios de transporte de pasajeros no les aplicable el derecho de desistimiento. Por lo tanto, cualquier la cancelación de éstos servicios queda sujeto a las condiciones de cancelación específicas de cada servicio contratado. Durante el proceso de compra se informa de cuales son estas condiciones, por lo que, si el usuario concluye el proceso de compra, las acepta.

 

Y el art. 93.g también excluye este derecho en los contratos de viaje combinado. Sin embargo, el art.160 de la misma ley contempla, para los viajes combinados, la posibilidad de que el consumidor y usuario pueda dejar sin efecto los productos y/o servicios contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá indemnizar al organizador o a la agencia de viajes, salvo que la resolución sea por causa mayor, conforme a lo siguiente:

 

  1. Abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la cancelación se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.

 

  1. Abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 15% del importe total del viaje si la cancelación se produce entre los días 3 y 10 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje.

 

  1. Abonará los gastos de gestión, los de anulación si los hubiere, y una penalización consistente en el 25% del importe total del viaje si la cancelación se produce dentro de las días 48 horas de antelación a la fecha de comienzo del viaje.

 

Si el usuario no se presentase a la salida del viaje, estará obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes.

 

Y en el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

 

 

5.- FORMAS DE PAGO

El pago de los productos y/o servicios no ofrecidos a través del buscador se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria de TENGO TU VIAJE S.L. en la Caja Laboral ES0230350058370580107371.

 

6.- CONFIDENCIALIDAD

TENGOTUVIAJE.ES se compromete a guardar confidencialidad sobre todas aquellas informaciones que pueda conocer a consecuencia de la contratación de productos y/o servicios o de solicitudes de información. Esto supondrá que no revelará información a terceros sobre los productos y/o servicios contratados por los clientes o sobre las solicitudes de información o asesoramiento VIP.

 

 

7.- PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

 

TENGOTUVIAJE.ES cumple con todas las obligaciones impuestas en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, y sus normas de desarrollo, así como con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

 

A tal fin, siempre que sea necesario recoger datos de carácter personal, Vd. será informado de las finalidades del tratamiento, base jurídica que legitima el tratamiento de los datos, sus plazos de conservación, posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, y la posibilidad de ejercer sus derechos.

 

Con la misma finalidad ha redactado una política de cookies y de privacidad que se encuentra accesible desde cualquier pagina web que compone TENGOTUVIAJE.ES.

 

TENGO TU VIAJE S.L.

C/ Bajada de Javier, 2-BIS. 31001 Pamplona (Navarra)

Movil: +34 686 910 308

info@tengotuviaje.es

Licencia: CI. NA-125

CIF: B-71332647

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